タオバオ-返金申請する場合のやり方(不良品や不足品など)

できれば何も問題なく取引できるのが一番ですが、海外からの仕入れにトラブルはつきもの。

タオバオで仕入れをしたものの、届いた商品が間違っていたり足りなかったりということはよくあります。

今日はそのような場合の返金申請方法につき話をします。

前提として

今回は中国の転送業者を使った仕入れで、転送業者の手元に届いたときに不足・不良が見つかったという前提で話をいたします。

(転送業者の意味がわからない方はこちらの記事からご覧ください:淘宝(タオバオ)-輸入代行業者を使わず自分で仕入れる方法

すでに自分の元に荷物が到着している場合も、返金申請が間に合う可能性がないわけではありませんが、店舗が発送してからかなりの日数が経過している場合は申請ができなくなります。

 

商品に不足・不良があることがわかったら

転送業者から商品に不足(または不良)があると連絡を受けたら、すぐにチャットシステム(アリワンワン)にて店舗に連絡をします。

このとき「商品が1つ足りない」など簡単なことなら文章で伝えても良いのですが、不良の場合は写真を撮って送信した方が店舗にとってもわかりやすいでしょう。

 

ちなみに場合によっては返品が必要になるかもしれませんが、こちらからわざわざ返品の話をすることはおすすめしません。

返品は大変手間がかかりますし、この場合転送業者に返品してもらうことになるので転送会社から手数料を請求される可能性もあります。

(ただし高価なものだと店舗から返品を求められる確率は高いですが・・・)

 

なお、返金ではなくて不足分の発送を希望する場合は「不足分/交換品をすぐに送ってもらえますか?」と尋ねると良いでしょう。

ですがあまり信用できない店舗だなと感じた場合は、ひとまず返金してもらって必要があればまた買いなおした方が良いかもしれません。

 

返金に同意してもらえたら

タオバオの画面から返金申請を行う

アリワンワンのキャラクターがいる下に「退款/退貨(返金/返品)」という文字が見えるかと思います。

該当する商品の「退款/退貨」をクリックしてください

 

なお「退款/退貨」は、発送日から10日~30日間クリック可能です(商品の発送方法により変わります)。

これが押せなくなると「申请售后(アフターサービス)」に変わります。これは15日間クリック可能です。

(なおこれはタオバオのヘルプページの説明によるもので、私自身が全て確認済みというわけではありません。)

いずれにしても期限切れにならないようにできるだけ早く申請するようにして下さい。

 

返金のみの場合は仅退款を選択

「仅退款」は返金のみ、「退貨退款」は返品と返金という意味です。

その下に書かれているグレーの文字は、それぞれ

  • 仅退款:商品を受け取っていない(受け取りサインなしを含む)、または売り手が同意した場合
  • 退貨退款:商品を受けとった、そして返品する必要がある

と書かれています。

 

今回の場合は店舗が「返金のみ」に同意した(という前提で話をしています)ので左の「仅退款」をクリックして下さい。

(ちなみに返品を求められた場合は「退貨退款」を選択します。その後の返品手続きは店舗の指示に従って下さい)

 

仅退款の必要項目を入力

次に表示される画面でこのように選択します。

荷物は既に届いているので已収到貨の方を選び、返金理由を選んで返金してもらう金額を入力します

既にチャットシステムで話はつけているので、これより下は空欄でOKです。
そして下のオレンジボタン「提交」をクリック。

 

申請完了

このような画面になればこちらの手続きは完了です。

あとは店舗側の承認手続きを待ちます。

チャットで既に話はつけているので拒否されることはまず考えられませんが、もし5日以内に店舗側が何の手続きもしなかった場合は自動的に返金申請が通ります。

 

店舗側が承認

店舗に承認されると、「退款已经成功」というタイトルのメールが届きます。

もしメールアドレスの登録ができていない場合や、何かしらのエラーでメールが届かない方はタオバオの画面で確認してみて下さい。

その方法は返金申請をした画面に戻って「退款/退貨』の部分を見ると「查看退款(返金確認)」という文字に変わっているはずです。

ここをクリック。

このように退款成功と表示されればOKです。

 

まとめ

説明は以上です。

なお今回は返金処理のみの場合について説明しましたが、商品や店舗によってはもちろん返品を求められる可能性もありますので、不足や不良は日本に発送する前に確認する必要があります。

高額商品の場合は特に、手数料を払ってでも転送業者に検品してもらうようにしましょう。







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