【素人でもできる】リピート客をつかむ梱包のコツ

梱包

こんにちは。
現役ネットショップオーナー兼コンサルタントのみなこです。

前回は「最低点抑えておくべき梱包のポイント」につきお話しさせていただきましたが、今回はその続編で、「リピート客をつかむ梱包のコツ」についてお話しします!

お客さんを魅了する梱包とは

梱包の基本は前回のブログで書きましたように、「しっかりと商品をガードしていること」「清潔感があること」、この二点を守っていればクレームが来ることはまずありません。

ですが最近では梱包を「商品を無事届けるためのもの」という本来の目的に留まらず、「ショップアピール」のツールとして利用するお店が増えてきています。

これだけネットショップが増えてライバル店の多い時代ですから、梱包一つとっても普通ではまだ足りない、他店と差別化しなければ!という戦略ですね。

では梱包をショップアピールのツールにするとは、具体的にどのようにすれば良いのでしょうか。

 

お店専用の袋やダンボールを作る

ショップのロゴやショップ名が入ったおしゃれな袋や箱が届き、「お!」っと思った経験はありませんか?

私は、最近で言うとZOZOTOWNの真っ黒なダンボールにとても目を惹かれました。

このように到着したときか「何が届いたの!?」とびっくりさせるような、インパクトのある包装はとても効果的です。

ゾゾタウンのダンボール

(参照元:ZOZOTOWNの段ボール

 

きれいな装飾をしたり、おしゃれな住所ラベルを貼る

ロゴを印刷したり、専用の袋を作ったりするコストがかけられない場合、かわいいシールを貼ってみたり、住所ラベルをかわいいデザインにするなどの工夫をしてみましょう。

私が運営しているショップでは、ショップの住所(発送人名)を書く代わりにはんこ風のかわいい住所シールを作成して貼るようにしたところ、これをわざわざ剥がして自分の買い物の記録と共に手帳に貼って楽しんで下さっているお客さんもいらっしゃることを知りました。

インスタでこの投稿を見てびっくりしてご本人に聞いてみると、「かわいかったから」とのこと。

お客さんが女性であれば、少しでも「カワイイ」を心がけると印象がアップできそうですね。

福ねこはんこ

(参照元:服ねこはんこ

 

「大切に扱って下さい」シールを貼る

自分宛てにこのようなシールが貼られた荷物が届いたことはありませんか?

「お客様の大切な荷物です。」「大切に扱って下さい。」「水に濡らさないで下さい。」「折らないで下さい。」など・・・。

正直なところ、このようなシールを貼ったところであれほど忙しく走り回っている配送業者さんがこれを見ているとは思えませんよね。

実は、これは配送業者にというより配達先のお客さんに見せるために使用するのです。

つまり「このようなシールを貼るほど当店はあなたの荷物のことを心配していますよ」ということをアピールするのです。

こわれものシール

(商品名:宅配シール 取扱い注意 花柄 (60枚) TT-3S

 

商品以外の「同梱物」を工夫する

せっかくお客さんが荷物を受け取り、自ら開封してくれるのですから、この最もお客さんにアプローチできる絶好の機会を逃さない手はありません。

インパクトのある同梱物で、他店と差をつけましょう。

 

メッセージレター

手書きのメッセージには自然と目がいくものです。短くても良いので一言添えておきましょう。

その際「〇〇様」と相手のお名前を書いておくと印象がグッとアップします。

 

おまけ・ノベルティなど

商品以外の「使える」ものが、思いがけなく入っているととても嬉しいものです。

できれば販売している商品に関連のあるものを入れるようにしましょう。

(かけ離れすぎていると、「なんでこんなものが入っているの?」と疑問を持たれてしまいます)

 

クーポン

次回の購入に使えるクーポンを入れてみましょう。

必ず利用期限を設定しておくことがポイントです。

(利用期限が長すぎるとお客さんはクーポンの存在を忘れてしまいますので、注意しましょう)

 

その他有効なもの

ショップカード(名刺)

チラシ

サンプル

お客様の声

紹介カード

など。

thank you

 

おわりに

以上、梱包で他店と差をつけるコツをご紹介しました。

これらの工夫をすれば、お客さんの頭にあなたのお店のことをより印象づけることができます。

そしてあなたのお店のことを覚えてもらうことができれば、それは自然と次の購入につながっていきます。

このような地道な努力でリピーターを掴み、売り上げアップにつなげていきましょう。







シェアして頂けると飛び上がって喜びます

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です